Pergunta: Qual o período de garantia dos veículos Volkswagen?
Resposta: Os veículos a partir do ano/modelo 2005 possuem garantia de 3 anos, sem limite de quilometragem para defeitos de fabricação e montagem em componentes internos de motor e transmissão. Para a Kombi, a garantia de 3 anos tem limite de 80 mil quilômetros prevalecendo para o término o que primeiro ocorrer. Todos os demais componentes possuem 1 ano de garantia, sem limite de quilometragem, exceto para a Kombi, cujos componentes possuem garantia de 1 ano com limitação de 40.000 quilômetros, prevalecendo para o término o que primeiro ocorrer.
É importante lembrar que a garantia começa a vigorar a partir da data da Nota Fiscal de compra do veículo e está condicionada às manutenções recomendadas pela Volkswagen.
A garantia dos veículos Volkswagen anterior a esta data (ano/modelo 2005) é de 12 meses sem limite de quilometragem. Para o veículo Kombi, a garantia é de 12 meses ou 40.000 Km, prevalecendo o que primeiro ocorrer.
Pergunta: Qual o período de garantia contra perfuração da carroceria por corrosão?
Resposta: A garantia contra perfuração da carroceria por corrosão varia de modelo para modelo. Abaixo, informamos o período para cada veículo em produção:
Golf, Bora, New Beetle, Touareg, Phaeton 12 anos /
Passat e Variant (conforme livrete do veículo) 11 ou 12 anos /
Polo, Polo Sedan, Fox, Crossfox 05 anos /
Gol e Parati (geração lll, a partir da linha 2000) 05 anos /
Polo Classic (a partir da linha 2001) 05 anos /
Seat Córdoba e Seat Ibiza (a partir da linha 2000) 06 anos /
Saveiro (geração lll, a partir da linha 2002) 03 anos /
Caravelle e Eurovan 03 anos /
Santana, Kombi, Gol Special 01 ano
Obs.: É importante lembrar que a garantia está condicionada às manutenções recomendadas pela Volkswagen.
Pergunta: Caso o veículo venha a apresentar alguma anomalia, o que devo fazer?
Resposta: Caso haja alguma anomalia, o veículo deve ser apresentado à Concessionária Volkswagen, para avaliações e correções que se fizerem necessárias. Não há necessidade de se aguardar a época das revisões para a correção do inconveniente.
Pergunta: Qual a época de realização das manutenções (trocas de óleo)?
Resposta: Para todos os veículos, a sua visita em nossa concessionária deve ser realizada sempre a cada 10.000 km rodados ou 6 meses - o que ocorrer primeiro. Para Novo Gol e Voyage, o intervalo entre as manutenções é de 15.000 km rodados ou 12 meses - o que ocorrer primeiro.
Existe uma tolerância de mil quilômetros para serviços executados por quilometragem e de 01 mês para os serviços executados por tempo.
Resposta: São peças que devem ser substituídas em intervalos regulares de tempo e quilometragem. Citamos alguns exemplos: pastilhas de freio, conjunto de embreagem, discos de freio, amortecedores, pneus, etc.
Resposta: Sim, a garantia dos pneus é concedida diretamente pelo respectivo fabricante, portanto, eventuais reclamações deverão ser encaminhadas à ele.
Pergunta: É obrigatório que as manutenções (revisões) sejam realizadas na Rede de Concessionárias?
Resposta: Sim, pois a Rede Autorizada VW é a única que está tecnicamente apta, com recursos humanos e materiais, a realizar esses serviços de acordo com as normas e padrões de qualidade VW.
Resposta: A pressão dos pneus deverá ser verificada sempre com os mesmos frios. É normal que a pressão aumente quando os pneus estiverem quentes. Portanto, jamais reduza a pressão nesta condição, pois a utilização dos pneus abaixo da pressão especificada resultará em superaquecimento, podendo provocar, inclusive, danos irreversíveis nos mesmos. Os valores de calibração variam de modelo para modelo, e também em função da carga aplicada ao veículo. Para obter estes valores, consulte o Manual de Instruções de seu veículo.
Pergunta: O que a Volkswagen se compromete a assumir no período contratual de garantia do veículo?
Resposta: Durante o período de garantia, a Volkswagen se compromete a corrigir, sem ônus ao cliente, eventuais anomalias decorrentes de falhas de fabricação ou montagem. Itens de desgaste natural (pastilhas de freio, filtros, óleo do motor, etc) não estão cobertos pela garantia.
Lembramos também que a garantia é restrita ao veículo, suas peças e componentes, não cobrindo quaisquer outras repercussões, mesmo decorrentes de avaria ou defeito do veículo, suas peças e componentes, tais como:
- despesas de transporte;
- imobilização do veículo;
- hospedagem;
- socorro ou guincho.
Obs.: Salvo coberturas oferecidas pelo Volkswagen Service.
Pergunta: Volkswagen Service - Quando e como acionar?
Resposta: O Volkswagen Service poderá ser acionado sempre que seu veículo ficar imobilizado, ou seja, impossibilitado de rodar por seus próprios meios, em razão de uma pane elétrica ou mecânica.
Para acionar o Volkswagen Service, basta ligar para a Central de Atendimento, telefone 0800 55-5765, estando munido dos dados do veículo e do proprietário. A Central de Atendimento VOLKSWAGEN SERVICE atende 24hs por dia.
E tem mais, agora você pode contar com a cobertura adcional de seu Volkswagen Service por mais 2 anos, por apenas R$ 99,00, maiores informações no 0800-555765.
Pergunta: Quais as características do novo motor Volkswagen Total Flex?
Resposta: O sistema Total Flex funciona por meio de uma unidade de monitoramento ligada diretamente ao conjunto motor. Com a ajuda de um sensor de oxigênio (Sonda lambda) posicionado no escapamento, o sistema faz automaticamente a adaptação de todas as funções de gerenciamento do motor - Como injeção, ignição, sensor de temperatura do líquido de arrefecimento e controle da mistura de ar e combustível - para qualquer proporção entre álcool e gasolina.
Dessa forma a performance do carro continua sempre a mesma, em qualquer situação de abastecimento.Em outras palavras, você vai ter o máximo de rendimento do motor, seja qual for o combustível utilizado, desta forma você poderá escolher qual o combustível mais vantajoso para o momento político-econômico ou para a região onde você mora.
Pergunta: Instalação de acessórios implica em perda da garantia do veículo?
Resposta: A garantia fica extinta quando há modificações ou alterações no veículo ou agregado, com exceção das executadas em Concessionárias por recomendação da Volkswagen. Assim sendo, quando da instalação do acessório, os componentes do veículo modificados devido a esta instalação, ou os componentes que venham a sofrer qualquer tipo de desgaste ou danificação em função da instalação, não serão cobertos pela garantia. Assim sendo, antes da instalação de qualquer acessório, recomendamos contatar seu Concessionário Volkswagen, o qual está apto a lhe prestar o auxílio necessário que o assunto requer.
Pergunta: Qual o significado dos nomes dos veículos Volkswagen?
Resposta: FUSCA - O V em alemão tem som de F, daí a sonorização Folks. O povo brasileiro, pela simpatia que tinha pelo Volkswagen, carinhosamente rebatizou o veículo para Volks e posteriormente para Fusca, que foi adotado oficialmente pela Volkswagen, a partir de 1983.
BRASÍLIA - Foi adotado em homenagem à Capital Federal, que era símbolo de modernidade e beleza, coerente com o modelo na época.
VARIANT - Variação do aproveitamento e uso do espaço, tanto para carga como passageiro. Na Alemanha o termo é utilizado para designar peruas em geral.
GOL - Nome que encerra aspectos positivos como acertar, ser vitorioso, marcar pontos, rumo, direção, etc; além de ser uma palavra forte, vibrante e explosiva. Também pode ser entendido como meta a ser atingida - no caso do modelo Gol, ser líder de mercado, o que já ocorre há 15 anos consecutivos (dezembro 2000).
VOYAGE - Palavra francesa que significa viagem e traz conotação de charme, beleza, como o modelo em questão.
PARATI - Aproveitamento de uma palavra tipicamente brasileira que identifica uma cidade histórica do país, localizada no Estado do Rio de Janeiro, adequado a um veículo do tipo perua para passeios/turismo.
SAVEIRO - Embarcação de um ou dois mastros usada para transporte de passageiros para pesca e lazer, percebida pelo público como ideal para cargas e lazer/passeio jovem.
PASSAT - Vento alísio (persistente) que cruza a Europa, de leste para oeste. Traz, adicionalmente, o sentido de rapidez e velocidade, motivando o uso deste nome.
SANTANA - Um vento forte, quente e seco, que sopra nas montanhas Santa-Ana, no sudoeste da Califórnia, proveniente do litoral. Significa, para o seu público alvo, um produto top de linha, moderno, luxuoso e confortável, como o carro.
QUANTUM - Palavra latina, empregada para definir volumes, uma determinada medida, quantidade indivisível da matéria, em Física, associada à tecnologia de ponta, como esta station sugeria ao público pesquisado antes do seu lançamento.
POINTER - Cão de caça de pelagem macia, branca com manchas negras ou castanhas, orelhas grandes, longas e pendentes, cauda longa e afilada, focinho largo, que é dotado de faro agudo e especialmente velocidade na corrida. Caso do veículo batizado com este nome.
LOGUS - Palavra de origem grega que significa centro de equilíbrio, a harmonia e o rítmo que regem o universo, adequada ao estilo bonito e equilibrado do carro VW que possui este nome.
KOMBI - Do alemão Kombinationsfahrzeug. Semelhante a Variant, quer dizer veículo combinado ou combinação do espaço para carga e passeio.
GOLF - Nome alusivo ao esporte, como o carro, que sugere não somente a esportividade, mas também o requinte desse esporte.
BORA - Vento que sopra no mar Adriático, na Dalmácia.
APOLLO - Deus grego, o mais belo e forte dos deuses. Nave espacial norte-americana que aterrizou na Lua, relacionando esportividade e tecnologia como o próprio carro.
TOUAREG - O nome incorpora as características de resistência e versatilidadedo povo nômade do deserto que define o seu nome.
FOX - Raposa em inglês, incorpora as características de velocidade, agilidade, compacto e lembra beleza.
CROSSFOX - Um veículo Fox com os caracteres de um veículo off-road ou cross.
Pergunta: Por que no Manual de Instruções aparecem acabamentos/acessórios que às vezes não estão
Resposta: O Manual de Instruções é confeccionado com base no modelo (versão) mais completo. Desta forma, é possível que alguns dos equipamentos descritos no manual não façam parte da versão escolhida ou dos opcionais ofertados, de acordo com o código de venda constante na nota fiscal. Havendo dúvidas sobre este assunto, procure auxílio em seu Concessionário Volkswagen.
Pergunta: O que é "Acelerador Eletrônico - EGAS" ?
Resposta: O Acelerador Eletrônico - EGAS é um sistema que elimina o convencional cabo do acelerador, sendo que a aceleração do veículo passa a ser comandada eletronicamente. Isto significa que o pedal do acelerador é transformado em sinal eletrônico, interpretado pela unidade de comando da injeção eletrônica como o torque final que o motor deve fornecer.
Trata-se de um sistema proativo que garante conforto ao dirigir, sem solavancos, com economia de combustível e menor emissão de poluentes.
Pergunta: Quando devo fazer o alinhamento e balanceamento das rodas de meu veículo?
Resposta: Não é possivel estabelecer uma quilometragem exata para execução dos serviços de balanceamento e alinhamento das rodas. São vários os fatores que podem provocar alterações na regulagem da geometria da suspensão, como por exemplo: buracos, valetas, subir e descer guias das calçadas, etc. Portanto, recomendamos uma verificação periódica da pressão dos pneus, assim como do estado (desgaste) da banda de rodagem. Além disso, é importante notar se, com o veículo em movimento, ocorrem vibrações no volante de direção, pois isto indica problemas de desbalanceamento das rodas. Caso seja observada qualquer anormalidade nestes itens, procure o auxílio do seu Concessionário Volkswagen, o qual está apto a lhe prestar a assistência necessária.
